Контроль кассовых операций с помощью видеонаблюдения и видеоаналитики
02
Июл
Мы уже много писали о видеоналитике для бизнеса, а сегодня речь пойдёт об одной из самых важных её составляющих — контроль кассовой дисциплины. Обычно в магазинах, салонах красоты, кафе ставят видеонаблюдение на кассу. Это уже распространенная практика. Но немногие умеют работать с этим эффективно. Просто не хватает сил и времени просматривать все операции кассиров и сверять их с проведенными кассовыми операциями. К нам обратилась сеть салонов красоты для проведения аудита их кассовой дисциплины с помощью видеоаналитики. В итоге был сделан недельный аудит и было выявлено 20 нарушений кассовой дисциплины и 2 случая воровства. Теперь проект будет масштабироваться на всю сеть салонов красоты. Сегодня мы расскажем как происходила автоматизация контроля за кассовой дисциплиной и как сделать её так чтобы не пропустить ни одного нарушения не затратив при этом много времени.
Видеоаналитика в контроле кассовых операций
На самом деле видеоаналитика сейчас как бы её не хвалили не идеальна и немного глуповата. Нет решений, которые под ключ могут решать действительно сложные комплексные задачи да еще и с высокой точностью. А точность необычайно важна в контроле за кассой. Но как мы писали выше если за кассой будет следить контроллер, то на это уйдёт у него очень много времени и все это будет неэффективно. Поэтому наше решение это не совсем видеоаналитика, а гибридное решение. Сначала инструменты автоматизации находят подозрительные моменты или те, на которые стоит обратить внимание, а аналитик уже проверяет их вручную. В результате аналитик, вооруженный инструментами автоматизации может за 1 день проанализировать работу 1-2 касс за целый месяц. Также вооруженный инструментами человек делает меньше ошибок, поэтому качество отчётов улучшается.
Что можно контролировать на кассе с помощью видеонаблюдения
Сначала клиент получает чек-лист, который необходимо заполнить. Важен индивидуальных подход, для каждого клиента разные нарушения имеют разную важность, а что-то может быть совсем не нарушением. Каждый тип нарушения в чек листе клиент отмечает как важный или или нет по трёхбалльной шкале. Далее это всё будет оцифровываться и суммироваться согласно весам нарушений и их количеству, таким образом у каждого салона или сотрудника будет свой рейтинг нарушений и можно будет удобно сравнивать это в личном кабинете. Итак, что входит в чек лист и что выбрал наш клиент — салон красоты?
| Значимость контроля | ||
| 0 | ситуация не требует контроля, не является нарушением | |
| 1 | необходим общий контроль, не является грубым нарушением, фиксируем не более 1 ситуации на кассира | |
| 2 | требуется понимание, как персонал ведет себя в данных ситуациях, фиксируем 2-3 ситуации на кассира | |
| 3 | серьезное нарушение, требуется полный контроль с записью видеоролика, фиксируем все ситуации | |
| Задание к анализу видеоархива | Значимость контроля | |
| Контроль кассовой дисциплины законодательством РФ. Поиск нарушений, которые могут повлечь за собой штрафы от контролирующих органов | ||
| 1 | Невыдача чека покупателю | 3 |
| 2 | Работа на РКУ не под своей фамилией (логином) | 3 |
| 3 | Наличные хранятся вне денежного ящика | 2 |
| 4 | Вкладывание оставленной сдачи в ДЯ | 1 |
| 5 | Личные денежные средства на РКУ | 1 |
| 6 | Выдача чека отдельно от сдачи | 1 |
| 7 | Отсутствие подписи кассира на слипах | 1 |
| 8 | Невыдача мелкой сдачи покупателю | 3 |
| 9 | Вкладывание наличных в ДЯ ранее расчета | 1 |
| Ошибки при расчете с покупателем. Поиск нарушений, которые могут привести к товарным или денежным потерям, ущербу имиджу с магазина | ||
| 1 | Прием крупной купюры без проверки на подлинность | 2 |
| 2 | Покидание рабочего места при открытом денежном ящике | 3 |
| 3 | Денежный ящик открыт без совершения операции | 3 |
| 4 | Работа с открытым денежным ящиком | 2 |
| 5 | Формирование чека без фактического наличия товара на кассе | 3 |
| 6 | Пробитие нескольких покупок разных покупателей в один чек | 1 |
| 7 | Использование калькулятора на РКУ | 1 |
| 8 | Неверный ввод суммы расчета | 2 |
| 9 | Покидание рабочего места при открытом чеке | 2 |
| 10 | Сторнирование всех позиций в чеке вместо аннуляции | 2 |
| 11 | Занижение кол-ва товара вместо сторнирования | 2 |
| 12 | Размен без совершения покупки | 0 |
| 13 | Личная покупка в рабочее время | 0 |
| 14 | Ключ оставлен в денежном ящике | 3 |
| 15 | Проверка цены/наличия товара в фискальном режиме с последующим сторнированием | 2 |
| 16 | Денежный ящик открывается ключем | 0 |
| Операции, требующие контроля администрации. Контроль соблюдения регламентов, для исключения возможности мошенничества | ||
| 1 | Несанкционированный пересчет кассы | 0 |
| 2 | Оформление возвратного чека без администратора | 3 |
| 3 | Аннулирование чека без администратора | 3 |
| 4 | Сторнирование без администратора | 3 |
| 5 | Нахождение на РКУ постороннего лица | 3 |
| 6 | Осуществление перезагрузки кассы в отсутствие администратора | 2 |
| 7 | Печать Х-отчета и изъятие денег в отсутствие администратора | 3 |
| Нарушение корпоративной этики. Контроль соблюдения персоналом внутренних регламентов. По запросу возможно добавление специфических ситуаций для контроля | ||
| 1 | Использование мобильного телефона в торговом зале | 1 |
| 2 | Разговоры между персоналом в присутствии покупателя | 1 |
| 3 | Нарушение стандартов работы с покупателями (неприветствие, игнорирование, хамство и т.д.) | 3 |
| 4 | Чтение за РКУ (за исключением рабочей документации) | 1 |
| 5 | Прием пищи за РКУ | 2 |
| 6 | Сон за РКУ | 3 |
| 7 | Ненадлежащий внешний вид | 3 |
| 8 | Нарушение установленного времени работы магазина | 3 |
| 9 | Длительное ожидание покупателем произведения расчета по вине продавца | 0 |
| 10 | Очередь из-за неработающих касс | 0 |
| 11 | Использование рабочего компьютера в личных целях | 2 |
| 12 | Нарушение правил маркетинговых акции | 3 |
| 13 | Искусственное завышение средней суммы чека | 3 |
| 14 | Не предложение сопутствующего товара | 3 |
| 15 | Нарушение временного регламента уборки в торговом зале | 1 |
| 16 | Беспорядок в зале/на кассе | 2 |
| 17 | Отсутствие товара в зале/на прилавках. Нарушение правил выкладки | 2 |
| Операционные ошибки. Неумышленные ошибки при отпуске товара, которые привели к материальным потерям или обсчету покупателя | ||
| 1 | Случайный обсчет, обнаружен покупателем и произведена коррекция | 3 |
| 2 | Случайный обсчет, покупатель не заметив обсчета покинул магазин | 3 |
| 3 | Случайный отпуск товара неоплаченным | 3 |
| 4 | Случайный отпуск товара по заниженнной/завышенной цене | 3 |
| 5 | Вынос неоплаченного товара покупателем | 3 |
| 6 | Пересортица | 3 |
| 7 | Случайное двойное сканирование | 3 |
| Экономические нарушения. Мошенничество персонала или администрации с целью получения личной выгоды в ущерб компании или покупателя. | ||
| 1 | Умышленная пересортица | 3 |
| 2 | Удаление позиции перед закрытием чека | 3 |
| 3 | Аннулирование чека после ухода покупателя | 3 |
| 4 | Отпуск товара без оформления чека с целью присвоения денежных средств | 3 |
| 5 | Фиктивный возврат | 3 |
| 6 | Присвоение денежных средств | 3 |
| 8 | Назначение несанкционированных скидок | 3 |
| 9 | Умышленный обсчет покупателя | 3 |
| 10 | Злоупотребление маркетинговыми акциями | 3 |
Да, всё это можно контролировать при помощи данного решения. Также данный список можно модифицировать, добавив что-то к нему по желанию клиента.
Какое видеонаблюдение установить на кассу
У данного клиента уже было установлено видеонаблюдение и мы просто подключились к нему. Так что если у Вас уже установлено оборудование, то никакого дополнительного оборудования не потребуется. Если видеонаблюдение не установлено мы без проблем установим Вам его за 1 день и всё настроим. Если решите ставить сами, то нужна будет камера желательно минимум 4 Мегапикселя чтобы иметь возможность разглядеть купюры. Также камера должна быть узкого угла обора, ставиться она обычно так чтобы смотреть сверху вниз. На данной кассе стоит 2 камеры — одна общего обзора, одна для детального. Это идеальный вариант. Но если хотите сэкономить хватит лишь одной видеокамеры с ракурсом сверху вниз. Вот примеры как выглядит видеонаблюдение у клиента:
О том сколько стоит установка видеонаблюдения в данной статье останавливаться не будем. Если Вас интересует цена на видеонаблюдение можете прочитать данный кейс или ознакомиться у нас на сайте.
Также нам необходимо подключиться к онлайн кассе клиента, либо получить выгрузку в экселе всех операций проведённых в кассе.
Учёт и контроль кассовый операций в программе
Мы можем просмотреть в удобной форме количество нарушений по кассовой дисциплине и рейтинг магазина в программе:
На скриншоте Вы видите количество нарушений по каждому чек-листу(ЧЛ) и рейтинг салона. Посмотрите короткое видео описывающее весь функционал программы:
Функционал очень удобен и интуитивно понятен.
Какие нарушения кассовой дисциплины удалось выявить
Если Вам интересно весь подробный отчёт как пример можете скачать здесь. Сейчас же мы опишем самые интересные из них.
Кассир оставил деньги на кассе и ушёл:
Администратор не выдал чек гостю:
Беспорядок в салоне более часа:
Клиенту была озвучена одна цена, а в чек была вбита меньшая сумма:
Ну и просто видео как администратор берёт деньги из кассы и кладёт к себе в сумочку:
В итоге данное решение позволяет контролировать кассовое обслуживание и клиентский сервис под ключ. Контроль за кассовой дисциплиной происходит в удобном формате и отчёт выявляет абсолютно все нарушения. В итоге руководитель с определенной периодичностью получает подробный список всех нарушений на всех объектах.
Цены за контроль кассовой дисциплины с помощью видеонаблюдения и видеоаналитики
Мы рассмотрим создание отчётов по кассовой дисциплине раз в месяц, хотя в вашем случае если Вы хотите реагировать быстрее на нарушения — можете выбрать более частый отчёты. Итак, в случае нескольких точек цена разового аудита кассовой дисциплины 14400, если у вас 10 и более точек, то 12240. Если Вы планируете делать контроль кассовой дисциплины за 30 дней раз в квартал, то цена будет 13200, от 10 точек 11220, ну а если же Вы планируете контролировать все действия ваших сотрудников на кассе постоянно, то цена будет 12000 для нескольких точек и 10200 от 10 точек.
Если у Вас остались какие-то вопросы по контролю кассовой дисциплины, Вам необходимо видеонаблюдение или услуги контроля Вы всегда сможете обратиться к нашим специалистом по телефону на сайте.
Читайте также:
Кейс: установка видеонаблюдения в офисе и производственном цеху в Москве
Аудиоаналитика и распознавание речи в системах видеонаблюдения
